Returer och återbetalningar
En tydlig väg från fråga till lösning.
Behörighet, tidsfrister, returkostnader och återbetalningsmetod beror på den aktuella butiken, varan och marknaden. Läs villkoren som visades vid köpet.
Kontrollera de aktuella villkoren
Börja med att kontrollera returperiod, krav på varans skick, eventuella undantag och tillgängliga returmetoder. Lagstadgade konsumenträttigheter kan gälla utöver butikens policy. Den här guiden anger därför ingen påhittad tidsfrist och ersätter inte villkoren för den faktiska beställningen.
Prova och hantera med omsorg
Hantera skon bara så mycket som rimligen behövs för att bedöma storlek, form och grundläggande passform. Utomhusanvändning, smuts, tvätt eller annan behandling kan påverka bedömningen enligt butikens villkor. Behåll etiketter, medföljande delar och skyddande emballage när det är möjligt.
Säker packning
Packa varan så att den inte skadas under transporten. Använd den returmetod och adress som butiken anger; skicka inte till en adress som bara råkar visas i annan kommunikation. Lägg inte känsliga betalningsuppgifter eller lösenord i paketet. Dokumentera gärna paketets skick innan det lämnas in.
När återbetalningen behandlas
Behandling kan börja när returen har mottagits eller när det underlag som krävs finns tillgängligt. Bankens och betalningsleverantörens tider kan påverka när beloppet syns. En godkänd återbetalning går normalt tillbaka via den ursprungliga betalningsvägen om inte en annan laglig lösning har bekräftats.
Skadad, felaktig eller ofullständig leverans
Kontakta supporten så snart som rimligt och ange orderreferens samt tydligt underlag för problemet. Behåll vara och emballage tills instruktioner har lämnats. Ett fel eller leveransproblem kan följa en annan process än en retur som görs därför att kunden har ändrat sig.
Storlek och modellval
Om returen gäller passform är det hjälpsamt att ange beställd storlek och vad som inte fungerade, utan att göra medicinska antaganden. En annan storlek eller modell kan ha en annan form även när produktkategorin och materialbeskrivningen liknar varandra.
Frågor om ett pågående ärende
Använd den officiella kontaktsidan och ange bara den information som behövs för att hitta beställningen och förstå frågan. Spara korrespondens och spårning tills du har fått ett slutligt besked. Den här sidan skapar inte ett returärende i sig.